客服热线接入与派工系统，用于面向公众的热线电话接入管理。
系统支持来电自动应答、语音菜单导航、人工坐席转接、通话自动录音、维修录入派工等功能。
客服工单与外勤移动端数据共享。实现客服报修、派工、竣工、回访工作的闭环管理。
一、首页
系统首页分为当前信息汇总、通话明细记录、通话汇总时长、报修工单信息四个模块。
二、报修管理
1．项目设置
功能描述
- 查询功能：输入维修名称进行查询；
- 添加项目：添加一项维修项目并设置维修时长和启用状态；
- 批量删除：勾选单项或多项项目名称进行批量删除；
- 操作编辑：可以修改单条项目信息；
- 操作删除：对当前信息进行删除；
2．用户报修
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、客户编号、客户姓名、客户电话、客户地址、表号信息查询用户明细；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 用户报修：选中当前查询到用户信息后，点击“用户报修”按钮，跳转到用户报修详细页面，输入报修信息，点击“提交”按钮进行报修；
- 手工报修：输入用户联系方法、和报修信息进行手工报修；
- 报修记录：选中当前查询到用户信息后，点击“报修记录”按钮，跳转报修查询页面，显示出当前用户的所有报修记录；
- 电话管理：更新用户联系电话
3．维修派工
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、状态、客户姓名、客户电话、客户地址、表号、报修方式、报修电话、维修人员报修时间段等信息查询报修信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 操作编辑：修改报修信息；
- 报修删除：删除报修信息；
4．完工录入
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、状态、客户姓名、客户电话、客户地址、表号、报修方式、报修电话、维修人员报修时间段查询派工信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 操作完工：输入维修记录，保存完工；
- 操作工单撤销：撤销派工信息；
- 操作改约：输入改约备注，保存重新联系客户；
5．报修回访
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、状态、客户姓名、客户电话、客户地址、表号、报修方式、报修电话、维修人员报修时间段查询派工信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 操作回访：点击回访按钮，跳转到用户维修详情页面；
6．报修查询
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、状态、客户姓名、客户电话、客户地址、表号、报修方式、报修电话、维修人员报修时间段查询派工信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 操作回访：点击回访按钮，跳转到用户维修详情页面；
三、投诉/咨询
1．用户投诉
功能描述
- 查询功能：查询条件通过状态、投诉类型、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人地址查询投诉信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 添加：添加投诉人投诉内容；
- 批量删除：勾选单项或多项项目名称进行批量删除；
功能描述
- 查询功能：查询条件通过状态、咨询类型、咨询人姓名、咨询人电话、咨询地址查询投诉信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 添加：添加咨询人咨询内容；
- 批量删除：勾选单项或多项投诉信息进行批量删除；
四、客服管理
1．黑名单
功能描述
- 查询功能：查询条件通过电话号码查询信息；
- 添加黑名单：添加黑名单电话信息；
- 批量删除：勾选单项或多项黑名单电话信息进行批量删除；
- 操作删除：对当前信息进行删除；
2．客户标记
功能描述
- 查询功能：查询条件通过用户类型、标记类型客户姓名、客户电话查询信息；
- 重置：清空查询条件输入内容；
- 添加：添加标记电话信息；
- 批量删除：勾选单项或多项标记电话信息进行批量删除；
- 操作删除：对当前信息进行删除；
3．语音菜单管理
功能描述
- 添加菜单语音：上传语音文件；
4．坐席人员管理
功能描述
- 查询功能：查询条件通过姓名、工号、分机号查询信息；
- 添加坐席：添加坐席人员信息；
- 批量删除：勾选单项或多项坐席人员信息进行批量删除；
- 操作删除：对当前信息进行删除；
5．通话记录查询
功能描述
- 查询功能：查询条件通过通话类型、主叫号码、被叫号码、开始时间、结束时间查询通话信息；
6．未接通记录查询
功能描述
- 查询功能：查询条件通过主叫号码、中继号码、开始时间、结束时间查询通话信息；
7．呼叫转移设置
功能描述
- 查询功能：对客服电话号码进行呼叫转移；
8．通话汇总
功能描述
- 查询功能：查询条件通过通话类型、开始时间、结束时间查询通话信息通过饼状图按人员和按中继展示；
