系统会对接收到的现场设备数据进行分析。当数据代表的状态异常，或者数据达到预设的阈值时，会自动形成事件。
事件经调度人员判断后，可以转化成调度工单。
调度工单与客服工单并列，都可以推送到外勤移动端，进行现场处理。
第一章 工单总览
工单总揽分为页面顶部、动态点图、工单实时数据、工单统计分析、工单构成分布、本月工单处理进度六个模块进行展示。
第二章 事件与工单管理
一、告警事件管理
1．告警事件
功能描述
- 页面分为三部分、左方为告警点的信息、中间为地图、右方展示该告警点对应的生产数据信息。
- 告警事件包含：限值报警、低限/低低限告警、高限/高高限告警、变化率报警、压差报警等。
二、工单管理
1．调度工单
功能描述
- 查询功能：选择事件类型、事件来源、处理状态并选择事件进行查询
- 新增功能：增加一个报障事件。
- 审核功能：转为工单或驳回报障事件。
2．维修工单
功能描述
- 查询功能：选择工单类型、工单来源、工单状态、是否关注、并输入创建人进行查询
- 新增功能：增加一个维修工单。
第三章 移动工单应用
1．工单列表
功能描述
- 首页点“移动工单”进入工单列表。
- 维修员在列表页可进行“接单”操作。接单后，该工单进入维修中状态（系统后台可看到工单状态）。
- 点击工单列表，进入工单详情页，查看工单详情，并进行竣工操作。
2．工单详情
显示内容和功能描述
- 点击工单列表，进入工单详情页。
- 工单详情页显示工单信息，包括：任务描述、报修位置、报修人、报修人联系方式。
- 在详情页，可进行竣工操作。
3．竣工操作
功能描述
- 维修任务完成后，可在工单详情页进行竣工操作。
- 竣工操作，需要录入竣工信息，并可现场拍照。
- 竣工操作后，信息回传至系统后台，可进行后续回访操作。
